Нужна помощь человека
Перечисляем случаи, когда вам может понадобиться помощь поддержки, куратора или консультанта. Случаи не касаются помощи в учебных материалах
Если вы учитесь на тарифе "Оптимальный" или "Премиальный" и у вас возник вопрос:
- Академический отпуск
- Продление обучения
- Сертификат о завершении
- Переход на другую программу
- Возврат денежных средств
- Получение диплома
- Налоговый вычет
По всем перечисленным вопросам вы можете обращаться к своему куратору — он отвечает в Mattermost в будние дни в рабочее время. Если же помощь понадобится в выходные, на связи будет дежурный куратор. Мы делаем всё, чтобы оставаться рядом и помогать вам без лишних ожиданий :)
Если вы новичок и вам нужна консультация
Будь то ваши первые шаги в IT или желание освоить новую профессию с опытом за плечами — вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим специалистам.
Просто оставьте заявку на странице интересующей профессии, и мы свяжемся с вами в течение дня. Если удобнее, пишите нам в Telegram: @hexlet_edu — консультанты отвечают не только в будни, но и в выходные, чтобы вы могли получить консультацию в любой удобный для вас момент.
А что насчет поддержки
Наша команда поддержки помогает со всеми организационными вопросами: ребята быстро передают обратную связь, связывают студентов с кураторами и специалистами по обучению, чтобы как можно скорее решить проблему. Если вы запутались или не знаете, к кому обратиться, смело пишите в поддержку — там всегда подскажут.
Важно: поддержка не отвечает на вопросы по урокам, но обязательно подскажет, где именно их можно задать.
Работают ребята по будням с 10:00 до 19:00 по МСК. Если вы написали в выходные, ответ придёт уже в понедельник.
Пишите на почту support@hexlet.io или в Телеграм @hexlet_help_bot